KPI – Indicadores-chave de Performance: a bússola da gestão eficiente

A competitividade no mundo empresarial cresce diariamente. Nesse cenário, o sucesso está diretamente ligado à qualidade da gestão e à capacidade dos gestores de tomarem decisões com base em dados confiáveis, disponíveis em tempo hábil.

A frase de Lord Kelvin ilustra bem esse conceito:

“Quando se pode medir aquilo sobre o que estamos falando e expressá-lo em números, sabemos algo sobre o assunto; quando não podemos expressá-lo em números, nosso conhecimento é insatisfatório.”

Em outras palavras: o que não é medido, não é gerenciado.

O que são KPIs?

Os KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-chave de Performance são métricas estratégicas que permitem monitorar o desempenho de processos, áreas e estratégias dentro de uma organização. Eles servem como guias para entender se a empresa está no caminho certo para atingir seus objetivos.

A definição e utilização dos KPIs envolvem algumas etapas fundamentais:

1. Objetivo

Qual é o propósito da medição? Onde queremos chegar? Antes de definir indicadores, é necessário compreender com clareza os objetivos estratégicos da empresa.

2. Indicador

É o instrumento que permitirá medir o avanço rumo ao objetivo. Deve ser específico, relevante e fácil de acompanhar.

3. KPI

Entre todos os indicadores possíveis, os KPIs são aqueles mais críticos para o sucesso do negócio. Exemplo: indicadores financeiros, operacionais, logísticos, de produtividade e de satisfação dos clientes.

4. Algoritmo

Representa a fórmula matemática utilizada para calcular o indicador.

5. Resultado

Mostra o desempenho real alcançado em determinado período.

6. Meta

É o valor-alvo que se deseja atingir. Serve como referência para avaliar se os resultados estão satisfatórios.

7. Desvio

É a diferença entre o resultado alcançado e a meta estabelecida. Pode ser positivo (superação) ou negativo (aquém do esperado).

8. Performance

Geralmente expressa em percentual, permite avaliar o quão próximo o desempenho está da meta.

9. Avaliação

A análise final dos dados: o que fazer se superarmos a meta? E se não a atingirmos? Quais ações corretivas ou de melhoria devem ser aplicadas?

KPIs na Logística e na Intralogística

Na cadeia logística, a definição de KPIs varia conforme o segmento e a complexidade da operação. Alguns exemplos comuns incluem:

• Custo por unidade armazenada

• % de utilização da capacidade do armazém

• Relação entre gastos do armazém e vendas

• On-Time Delivery (entregas no prazo)

• OCT – Order Cycle Time (tempo total do pedido)

Para empresas prestadoras de serviços de intralogística, os KPIs são ferramentas essenciais para monitorar a produtividade e garantir a qualidade dos serviços. Alguns exemplos:

• OFR – Order Fill Rate: percentual de pedidos processados corretamente e no tempo adequado.

• Tempo médio de descarga

• % de abastecimento da linha de produção no prazo

Esses indicadores são frequentemente compartilhados e analisados junto ao contratante, promovendo uma gestão integrada, colaborativa e orientada por resultados.

A expertise da Balmax na gestão por indicadores

Na Balmax Terceirização, a utilização de KPIs é uma prática consolidada.

Atuamos lado a lado com nossos clientes na definição, implantação e acompanhamento dos indicadores mais relevantes para cada operação.

Ao adotar uma gestão orientada por dados, garantimos mais eficiência, agilidade nas decisões e melhores resultados para todos os envolvidos.

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