10 Erros que afetam a portaria do seu condomínio

A portaria é a principal linha de defesa de um condomínio. É o primeiro ponto de contato para moradores, visitantes, prestadores de serviço e entregadores. No entanto, muitos erros comuns nesse setor podem comprometer diretamente a segurança, a organização e até a imagem do local.

Antes de listarmos os principais equívocos, pense em quantas vezes você já presenciou um porteiro distraído com o celular, desatento com entregas, ou demorando para prestar ajuda? Situações assim são mais comuns do que deveriam — e, embora pareçam pequenas falhas, podem ter grandes consequências.

Mas afinal, o que é a portaria ou controle de acesso?

A portaria é a área que dá acesso ao interior do condomínio, geralmente localizada no hall de entrada ou na guarita. É ali que atua o profissional responsável por controlar quem entra e sai, receber encomendas, monitorar equipamentos e seguir protocolos de segurança. 10-erros-que-afetam-a-portaria-do-seu-condominio

Agora sim, vamos aos 10 principais erros que afetam a portaria do seu condomínio:

1. Falta de Regras Claras

Não estabelecer regras desde o início é um erro crítico. Um condomínio sem normas bem definidas abre espaço para falhas de segurança, conflitos e desorganização. As regras devem estar no regimento interno e conter penalidades claras para os casos de descumprimento, envolvendo tanto moradores quanto profissionais.

2. Ausência de Equipamentos Adequados

Câmeras de vigilância, sistemas de identificação, softwares de controle e interfones são investimentos essenciais. Falhas tecnológicas ou a ausência desses equipamentos deixam brechas para incidentes. Segurança é prioridade — e ela depende de infraestrutura.

3. Falta de Capacitação Profissional

Um porteiro mal treinado pode colocar em risco todo o condomínio. A capacitação profissional é indispensável. O treinamento contínuo garante que o colaborador saiba como agir em situações de emergência, como lidar com moradores e visitantes e como operar corretamente os sistemas de segurança.

4. Portões Abertos em Fluxo Intenso

Em horários de grande movimento, é comum encontrar portões abertos para “facilitar” o acesso. Porém, essa prática anula qualquer controle de segurança. É fundamental ter um sistema ou um profissional apto a gerenciar o fluxo sem comprometer a proteção do condomínio.

5. Acúmulo de Tarefas Não Relacionadas à Função

O porteiro não deve abandonar sua posição para executar outras funções. Sempre que ele se ausenta da portaria, abre-se uma janela de vulnerabilidade. Tarefas externas ou que demandam circulação pelo condomínio devem ser delegadas a outros colaboradores.

6. Abandono da Portaria sem Revezamento

É natural que o profissional precise de pausas, como almoço ou idas ao banheiro. O erro está em não ter uma estratégia de revezamento ou cobertura. A portaria nunca deve ficar desassistida. Ter dois colaboradores ou um sistema de monitoramento complementar é ideal.

7. Distrações com Celular, TV ou Rádio

Apesar de parecer inofensivo, o uso de celular ou televisão durante o expediente compromete a atenção. A vigilância exige foco total. Distrações podem fazer com que uma entrada não autorizada passe despercebida — e isso pode ter consequências graves.

8. Entrega de Encomendas pelo Porteiro

O porteiro pode e deve receber as encomendas, mas não é função dele fazer entregas nas unidades. Essa responsabilidade deve ser dos próprios moradores, que devem se dirigir à portaria para retirada. Isso evita deslocamentos e distrações do profissional.

9. Liberação de Veículos sem Identificação

Permitir a entrada de veículos sem a devida identificação é uma falha grave. A checagem deve ser obrigatória, especialmente em visitas e entregas. O uso de sistemas automatizados ou portaria remota pode ajudar a reduzir o erro humano.

10. Como Evitar Todos Esses Erros?

A resposta está na profissionalização da gestão condominial. A Balmax Terceirização é especialista em soluções de facilities e terceirização de portaria. Nossa equipe realiza um diagnóstico detalhado das necessidades do seu condomínio e seleciona profissionais treinados, alinhados à cultura e às exigências do local.

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